邮局包裹在规定时间内没有收到，该如何处理？

邮局包裹在我们承若的时间内（参照帮助中心中邮局标准到货时间表）没有收到，请您首先询问您的家人及同事，是否已经帮您接收了邮局送的包裹取货单；同时，客户也可以进入万邦图书城网站，在 “ 我的订单 ” 中点击定单号可以查到您订单的包裹单号，在当地邮局查看是否货物遗留；
如果确实是没有代收及没有包裹单号的，请您尽快在有效时间内（超过标准送货时间两周之内）与万邦图书城的客服中心联系并登记补货记录。
我们核实确实是在邮寄途中丢失的，会在 2 天之内和您联系，确认补货通知；如果您在有效时间内没通知我们，我们会将订单归为成功订单做历史订单处理 , 不再给予办理补货。

如果我发现收到的商品与订购的不一致怎么办？

请您先查询订单，查看是否因误操作造成订单商品与想订购的商品不一致。
对于成都市送货上门货到付款的订单，若您发现收到的商品与发货单上标明的商品不符时您可拒绝接收。我们将错误商品退回重新按照您的要求送货。
对于选择邮寄、快递的订单，请您发现后速通过邮件或电话联系我们，我们会及时为您解决问题。

万邦图书城客服人员的工作时间是什么时候？

万邦图书城客服人员的工作时间是早上 09:00 到晚上 18:30 。每周工作时间是周一到周日。全年无休

同样的书为何价格不一样？

其原因有以下几种： 1. 同一版本的书，印刷批次不同其价格可能也会有所不同； 2. 购书渠道不同，其价格也会有所不同。但只要版本号相同，书的内容一定相同。如果有类似的情况，请购买其中价格较低的一本或发信咨询客服。

我已经下了订单了，现在想再加书，如何修改订单？

如果您的订单还未处理，您可以将原来的取消，再重新下订单；如果已经处理，请您通知客服有专业人员给您取消订单。

怎样购买图书？

在万邦图书城网站上购买图书需要四步。 1. 在本站注册用户。（附： 怎样注册用户账号？） 2. 利用首页的搜索工具和分类查找找到图书。 3. 点击图书封面或者名字打开图书页面，然后点击 “ 购买 ” 按钮。 选书成功，点击查看购物车，您可以在您的购物车里看到刚才选购的书。 4. 在购物车状态下您可以选择继续购物或是提交订单。

怎样注册帐号？

只有注册帐号以后才能购书。请您点击首页上方的 “ 新用户注册” 链接，进入 “ 会员注册 ” 页面，填写用户名，密码，电子邮件之后点击 “ 确认 ” 。如果点击 “ 提交 ” 后，系统提示您注册的帐号已被他人使用，那么请重新选择你的登录名。 如果点击 “ 提交 ” 后，系统显示：恭喜您已经成为万邦图书城网络书店会员。表示您已经注册成功。在注册完成以后，您可以选择 “ 填写更多信息 ” 链接，来填写其它个人详细信息，不过这些不是必填的。其中，姓名、电话、地址与邮编能够方便我们的送货人员；密码提示问题可以在您忘记密码时让您方便地找回密码；订阅邮件则可以定期收到本站的新书推荐信件。

忘记密码怎么办？

请您在未登录状态下点击首页右上方的 “ 新用户注册 ” 链接，进入 “ 会员注册 ” 页面。页面上方有 “ 找回密码” 这一按钮。点击该按钮，输入用户名后，如果您在新用户注册时已经填写了忘记密码提示问题这一选项，那么系统会给出问题提示，并请您输入答案，即可获取密码。如果您在注册时没有填写这一选项，或忘记了密码提示问题的答案，那么请联系我们的客服人员，提供其它信息来取回密码。

这里的书都是正版书么？

万邦图书城书店全部图书都是从正规的发行渠道和出版社采购，保证正版。

怎样才能成为会员 ?

您在万邦图书城的网站上免费注册，即可成为万邦图书城的一级会员，以后随着您在万邦图书城购书金额的累积会自动升级。

您先搜索到你要购买的书 , 然后点 " 加入购物车 ", 进入 " 您的购物车 " 页面 , 按照购物流程填写您的送货信息 , 填写付款信息 , 最后提交您的信息 , 提交成功系统会自动产生一个订单号 . 您的订单就产生了 .

成为万邦图书城网会员有那些好处？

1 、注册的顾客可在万邦图书城网上订购和享受优惠的万邦图书城价格。
2 、注册的顾客可以享受万邦图书城在西安市内免费送货上门的服务。
3 、注册的顾客可以更快捷的购买到您需要的书籍。
5 、注册的顾客可以选择订阅万邦图书城的电子期刊，及时得到新书信息，
以及获得万邦图书城书店提供的个性化服务。

想到万邦图书城直接取书，可以吗？

下订单后选择上门自取后，我们电话通知后可以直接上门自取

为什么我下订单的时候没有提示我缺货，但是最后却出现缺货现象？

当商品的库存量不多的时候，我们在网页上还是销售此商品的，但某些商品有时由于畅销造成多名会员同时下单购买，在您下订单与我们处理订单的间隔中，我们处理了在您之前定购该商品的其他会员的订单，造成处理您订单时该商品缺货。所以在用户订购过以后，会出现商品缺货的情况，当商品缺货以后 , 我们会发邮件或电话通知您。

万邦图书城目前是怎样处理邮寄退款的？

用户登陆我的账务后，选择我要退款，自助办理

网站上说附光盘，但没有光盘是怎么回事？

请查看图书的封底，如果标明（含 1CD) ，请及时和我们联系补发光盘。谢谢！

我把钱电汇过去后，如果正好没我要的书了，怎么办呢？

我们会及时和您取得联系，看您购买的图书是暂时缺货，还是出版社不出了。如果暂时缺货，我们会联系出版社尽快发书。如果出版社不出版了，我们会征求您的意见，把书款给您退回去，或者暂存在万邦图书城书店，以便您下次购书的时候使用。谢谢。

汇款一般多少天能收到？

邮局汇款 3 天到达。第一天您汇款，第二天成都邮局收到。第三天，邮局把汇款单交给我们。谢谢！

汇款需要填写什么？

汇款除了按照规定填写外。请再附言填写您的订单号。谢谢！

邮寄在规定时间收不到货是怎么回事？

一般来说，全国大中城市可以在发货后 7-10 天内收到货。因为是挂号信，所以会比一般的平邮慢 3 天左右。当您收到 “ 已发货 “ 的信件时，说明本站已经将书邮出。但有少量客户在规定时间内无法收到货。
这有几种可能：
1. 如果您没有收到 “ 已发货 “ 的站内邮件，并且订单状态并没有改成 “ 已发货 “ ，那么很可能是汇
款失败或未与本站客服人员确认汇款。此时请务必尽快用站内短信或电话与本站联系。
2. 如果您已经收到 “ 已发货 “ 邮件，但在发货后 10 天内未能收到，那么最大的可能是邮局在路上耽搁
了，或您住在小城镇与乡村，从目前本站的统计看来，约有 5% 的客户会在 10-15 天的时候才收到货。
如果您今后急用，建议您使用快递。
3. 如果您已经收到 “ 已发货 “ 邮件，但在发货后 17 天内还未能收到，那么最大的可能是邮件滞留在分
区邮局，此时建议您立刻与我们联系，我们将给您提供包裹单号，请您拿此号去当地邮局查询。

是不是汇款后不特地通知你们只要收到汇款就会发书呢？如果一定要通知你们，那要怎么通知？

邮局的汇款可以不用特别的通知 , 您只要在汇款单上注明您的订单号 ; 银行的电汇需要通知我们 , 通过电话或者是 EMAIL, 告诉您的订单号 , 汇款日期 , 汇款金额以及到款银行 .

网上支付没有成功是否还可以再支付，怎么支付？

如果您选择了网上支付的付款方式，由于网络或其它原因当时没有支付成功，您可以重新支付一次，
如果还是没有成功， 您可以与我们联系，选择通过邮局汇款或银行电汇的方式支付（如果是送货上门，可以通过货到付款的方式将现金补齐）。

万邦图书城网多长时间才能收到我的汇款单？

电子汇款单理论上数据传输只需要 24 小时，但是邮局还需要打印、整理、汇兑和投递等过程，这样实际上我们收到汇款单一般需要 3~7 天左右；如果汇款单寄出已超过 7 天，万邦图书城仍然显示未收款，您可以将汇款单收据传真给我们查询或者到当地邮局凭汇款收据查询您的汇款，是否已被人签收、签收人姓名及日期。

为什么我刚刚使用网上支付，也显示成功了，订单上却没有显示？

正常情况下，网上支付是即时到帐，支付成功后订单会立即显示 “ 已支付成功，正在配货 ” 的信息，同时会自动给您发站内信息通知。如果已经支付成功，但订单上仍没有显示，请您再耐心等等，我们的工作人员会在早、中、晚各查看一次，确保网上支付订单的准确性，处理后会有显示，您稍候便可以在网上查询到收款状态。